Gestion de conflits - clients: Comment transformer des clients insatisfaits et agressifs en clients fidèles et... garder le sourire (Collection Top C Télécharger Livres Gratuit PDF et ePub
Livre Télécharger Gratuit Gestion de conflits - clients: Comment transformer des clients insatisfaits et agressifs en clients fidèles et... garder le sourire (Collection Top C Online Livre PDF
De Daniel P. Baril
Total Download
199402
Description
Gestion de conflits - clients est un livre pratique qui vous permettra d'offrir un service 5 étoiles et fidéliser vos clients... même les plus insatisfaits.Votre actif le plus important c’est vos clients. Pas de clients, pas d’entreprise. Il est tellement coûteux de faire entrer de nouveaux clients dans son magasin qu’on a intérêt à offrir un service 5 étoiles pour les fidéliser. Mais, une fois qu’ils sont entrés, quoi faire avec… Les clients insatisfaits de votre...
“A book is a device to ignite the imagination.” -Alan Bennett
Incoming search For Gestion de conflits - clients: Comment transformer des clients insatisfaits et agressifs en clients fidèles et... garder le sourire (Collection Top C
Search Result :
Gestion de conflits - clients: Comment transformer des clients insatisfaits et agressifs en clients fidèles garder le sourire (Collection Top Commerce t.
1.2 la satisfaction des clients 9 1.3 comment offrir une meilleure qualitÉ de service 10 1.4 les clients difficiles 11 en conclusion 13 chapitre 2 - le modÈle de gestion des conflits 14 2.1 le modÈle de gestion de conflits 14 2.2 les trois zones critiques d’un conflit 15 2.3 la composition du modÈle 15
ATELIER « GESTION DE CONFLITS‐CLIENTS » Comment transformer des clients insatisfaits et agressifs en clients fidèles et… garder le sourire !
Comment transformer des clients insatisfaits et agressifs en clients fidèles et… garder le sourire ! Vos employés font-ils face à des clients difficiles, colériques, agressifs, en état d’ébriété ?
Qui sont ces clients insatisfaits, et comment réagir face à eux ? Quelle est la typographie du mécontentement ? Le client silencieux, un insatisfait discret. Ce sont les plus nombreux et pourtant les moins visibles : la majorité de vos clients insatisfaits ne vous parlent jamais de leur mécontentement.
Comment transformer vos plaintes clients en leviers de croissance ? Quel process de gestion des plaintes clients mettre en place pour que les plaintes deviennent source de profits ? Commencer par analyser les plaintes clients. Vous devez toujours commencer par analyser les plaintes.
Pour chaque profil de client insatisfait, vous devez adopter une approche différente. La prise en compte de la diversité des profils permettra à votre service client de gagner en efficacité. Gardez toujours à l’esprit que la gestion des clients insatisfaits est l’un des piliers de la stratégie de satisfaction client.
Comment gérer un client difficile. 2 méthodes: Gérer des clients difficiles Gérer certains types de clients difficiles Les gens sont l'une des choses les plus difficiles lorsqu'on travaille dans le service à la clientèle.
Prendre soin des clients insatisfaits, inquiets voire mécontents est une des règles d’or de la gestion de la relation client. Seulement voilà, qu’ils s’expriment par mail, au téléphone ou sur les réseaux sociaux, les clients ne veulent plus de réponses stéréotypées…
En 2003, la Camif a enregistré une baisse de 38 % du nombre d'appels de clients insatisfaits et divisé par deux le nombre de contacts moyen par réclamation. Tout ceci dans le cadre de sa politique de qualité et grâce à un serveur vocal permettant au client de suivre sa commande à distance.
Télécharger Gestion de conflits - clients: Comment transformer des clients insatisfaits et agressifs en clients fidèles et... garder le sourire (Collection Top C gratuit en ligne - Livres de France PDF Télécharger Ebook Gestion de conflits - clients: Comment transformer des clients insatisfaits et agressifs en clients fidèles et... garder le sourire (Collection Top C gratuit Livre France (PDF, EPUB, KINDLE) Livres de France Telecharger PDF e EPUB Livres de France Télécharger PDF e EPUB - EpuBook Télécharger Livres de France Livre Ebook PDF. livre enfant livre euro fnac livre amazon livre livre photo salon du livre livre harry potter livre audio livre sterling livre cuisine livre scolaire livre de la jungle cours livre google livre livre de poche livre bebe livre en euro animaux fantastiques livre le livre scolaire le livre de la jungle livre occasion les animaux fantastiques livre livre de cuisine livre stan lee livre michelle obama livre de michelle obama livre le meilleur patissier ludovic livre meilleur patissier livre temoin livre marvel livre le meilleur patissier livre mon programme anti depression les animaux fantastiques 3 un hosanna sans fin mortal engines livre fete du livre toulon 2018 programme aux animaux la guerre livre animaux fantastiques livre fete du livre toulon les animaux fantastiques livre salon du livre toulon les animaux fantastique livre salon du livre le touquet livre personnalisé prénom salon du livre toulon 2018 salon du livre
Komentar
Posting Komentar